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央視曝光:瓜子二手車259項檢測形同虛設 泡水車竟“車況正常”

2019-08-21 11:37 來源:網絡 瀏覽:
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8月20日,據央視財經消息,盡管瓜子二手車號稱有259項的檢測,然而消費者依然買到了泡水車與事故車。更糟糕的是,在購買到問題車之后,消費者的后期維權步履維艱。


 
檢測形同虛設?泡水車被評“車況正常”

今年三月份,山東青島的楊先生在瓜子二手車平臺上購買了一輛二手車。在沒有試車的情況下,楊先生交了九萬多元的購車款,并簽訂了購車合同。

消費者楊先生:瓜子為什么讓別人信任?因為它有259項的檢測,整個檢測報告顯示車況特別好,一點問題都沒有。讓楊先生沒想到的是,在檢測報告中顯示“車況完好”,而現實中卻存在著安全隱患。

消費者楊先生:買完了之后,剛開到路上,車的防側滑系統燈就開始亮,就在報警。無奈之下楊先生只能把車輛送回復檢。

消費者楊先生:又經過了三遍檢查,瓜子二手車平臺那邊檢查的人仍然跟我說,這款車只是上邊有一層浮銹。有可能是別的泡水車的零件,換到了車上,這個車并不是泡水的,一直是這種說法。
為了核實這究竟是不是一輛泡水車,楊先生隨后撥打了保險公司客服的電話。

保險公司客服人員:幫您查詢到,在2018年8月20日有一次出險記錄。在青島市,本車涉水。

消費者楊先生:賠付金額是多少錢?

保險公司客服人員:90841.60元

記者在一個近500人的維權QQ群里看到,有很多消費者都有著跟楊先生類似的遭遇。

消費者劉先生:瓜子二手車平臺的銷售人員很明確地跟我保證,他們賣的是沒有問題的車。后面我發現這個車有問題,這個原車主出過重大事故記錄。

消費者王先生:檢測報告說的是沒問題,合同上簽的30天無憂退車,買到手里不到20天,4S店給我檢測說,發動機的凸輪軸需要更換,車的水泵也需要更換。經過協商,瓜子二手車平臺員工說這個車也不給退。
  
售出車輛“貨不對板”  售后部門地址難覓

盡管瓜子二手車號稱有259項的檢測,然而消費者依然買到了泡水車與事故車。更糟糕的是,在購買到問題車之后,消費者的后期維權步履維艱。河北的韓先生,在去年的十月,從瓜子二手車平臺上花22萬購買了一輛二手車。剛拿到車,韓先生在網上查詢車輛詳細狀況時,卻發現這根本不是自己想要的款型。



 
消費者韓先生:我要的是2017款,明確跟瓜子二手車平臺銷售人員說的,它網站標注是2017款,結果我那個是2015改款。

涉事車輛品牌客服:這邊幫您核實過,您的車輛是屬于2016款的。

按照目前的市場行情,韓先生購買的這輛二手車2016款與2017款相比,價格差了2萬元到3萬元左右。

消費者韓先生:瓜子二手車平臺銷售人員始終不承認款型,他們說我們鑒定沒有問題,我是特別生氣這個。

在與銷售人員協商無果的情況下,韓先生將自己的遭遇投訴到了北京市市場監管局。同時希望能夠與瓜子二手車平臺的售后服務人員,進行面對面協商。

消費者韓先生:售后地址在哪?

瓜子二手車客服:在北京總部,我們這有要求,不能提供詳細地址,需要您這邊自行查詢。

韓先生按照網上的信息,找到了位于北京市朝陽區的瓜子二手車總部。

消費者韓先生:檢測報告準不準?

瓜子二手車嚴選直賣店銷售人員:準,評估師出的。瓜子二手車平臺的評估師都是從第三方挖過來的。如果這邊檢測報告不符,評估師也是要負責任的。

但是當韓先生表示,自己購買的車輛有問題,想找售后部門時,銷售人員卻是語焉不詳。

消費者韓先生:售后在哪?

瓜子二手車嚴選直賣店銷售人員:售后在昌平那邊,現在好幾個售后。

截至央視財經記者發稿為止,韓先生依然沒有見到瓜子二手車的售后服務人員,對車輛問題進行協商解決。



 
評估體系亟待規范  網上購買二手車還需謹慎

車輛檢測缺乏真實性,消費者售后維權難,看似專業的二手車電商平臺其實也是問題頗多。那么,到底該如何規避這些問題?消費者通過二手車平臺購車時,又該注意哪些事項呢?

對于不少消費者提到的檢測報告準確性的問題,業內人士指出,2014年,《二手車鑒定評估技術規范》正式實施,其中明確規定二手車交易必須指定合法的第三方機構對二手車鑒定評估。

但是,落地并不順利。


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